Kebijakan Pembelian Hobikoe

METODE PEMBAYARAN

Metode pembayaran apa saja yang mendukung transaksi?

Hobikoe mendukung total 2 opsi pembayaran, yaitu via transfer bank & Aplikasi OVO, ShopeePay dan Dana.

• Transfer Bank

Pembeli dapat membeli produk di Hobikoe dengan menggunakan metode pembayaran transfer bank (Virtual Account ). Bank yang sudah bekerjasama dengan Hobikoe Marketplace yaitu : BCA, MANDIRI, BNI, BRI, BANK PERMATA, BANK SAHABAT SAMPOERNA, BANK CIMB NIAGA, BANK SYARIAH INDONESIA, BANK JABAR BANTEN.                 

• Pembayaran Elektronik

Aplikasi ini adalah solusi baru bayar belanja online. Dapat langsung digunakan untuk melakukan pembayaran di Hobikoe, jika saldo tersedia, mencukupi. Aplikasi yang sudah bekerjasama dengan Hobikoe Marketplace yaitu : OVO, Dana, ShopeePay.

Apa yang bisa saya lakukan jika pembayaran saya gagal?

Jika Anda sudah melakukan pembayaran dan gagal, hobikoe membeikan 2 (dua) pilihan bantuan yaitu di tombol aplikasi Menu Tiket Bantuan dan dengan cara menghubungi Customer Service Hobikoe Marketplace, dengan menyertakan detail berikut :

• Username pembeli

• Kode ID pemesanan yang mengalami kendala dalam pembayaran.

Tim Customer Service Hobikoe Marketplace akan membantu memproses pelaporan diterima dalam kurun waktu 1x24 Jam, sejak pelaporan tersebut Anda kirimkan. Anda bisa mengirimkan  melalui email ke cs@hobikoe.com Selain itu, Anda dapat menghubungi Customer Service melalui Call Center, silahkan bisa hubungi di nomor 081227511111.

Catatan : Customer Service Hobikoe Marketplace, beroperasi 24 jam selama Senin s/d Minggu termasuk Hari Libur Nasional

Apakah pembayaran akan diambil sebelum saya menerima pesanan saya, atau setelah saya menerima pesanan

Dalam Hobikoe Marketplace menerapkan transaksi pembayaran terlebih dahulu. Setelah melakukan pemesanan dalam Aplikasi Marketplace Hobikoe, Anda akan mendapatkan invoice berupa rincian barang yang dipesan beserta nominal pembayaran. Yang secara otomatis akan tersimpan dalam menu riwayat pembelian dalam beranda Aplikasi Marketplace Hobikoe Anda. Sehingga ketika Anda sudah memiliki waktu luang, Anda bisa melakukan pembayaran melalui system pembayaran yang sudah disediakan oleh Hobikoe Marketplace.

Hobikoe Marketplace memberikan batas waktu pembayaran selama 3*24 jam untuk Anda melunasi pembayaran atas barang pemesanan Anda. Metode ini memberikan peluang untuk Anda mengecek kembali barang pesanan Anda. Setelah itu Anda bisa melakukan konfirmasi melalui pengiriman atau mengupload bukti transaksi kepada Hobikoe Marketplace, itu merupakan syarat dalam proses transaksi Hobikoe Marketplace. Setelah Anda melakukan proses pembayaran dan upload bukti transaksi, selanjutnya tim Marketplace Hobikoe akan melakukan pengecekan transaksi pembayaran jika sudah sesuai, maka Tim Hobikoe Marketplace akan segera menghubungi pihak penjual untuk mengirimkan barang pesanan Anda.

PEMBAYARAN

Hobikoe Marketplace  memudahkan pelanggan dalam melakukan setiap transaksi dengan menyediakan metode pembayaran yaitu melalui Pembayaran Transfer Bank dan melalui Uang elektronik.

Anda dapat melakukan pembayaran melalui transfer bank ataupun melalui uang elektronik

Transfer manual ke rekening menggunakan Virtual Akun maupun melalui uang elektronik Hobikoe Marketplace .

 Langkah – langkah sebagai berikut :

Setelah Anda menambahkan produk ke dalam keranjang, pilih lanjutkan pembayaran > periksa kembali pesanan Anda > lanjutkan pengiriman > pilih alamat tujuan pengiriman > lanjutkan ke info pengiriman > lanjutkan > pilih tipe pengiriman > selanjutnya Anda akan menerima ringkasan invoice kemudian klik pada kotak “Saya setuju dengan syarat dan ketentuan, kebijkan pengembalian & kebijakan privasi” dan pilih selesaikan pesanan >  kemudian Anda akan menerima ID transaksi yang nantinya akan Anda gundakan jika ada kendala dalam pembayaran dan pengiriman pesanan > pilih metode pembayaran > pilih transfer Bank / aplikasi uang elektronik (OVO , ShopeePay, Dana) > pilih Bank pembayaran yang Anda inginkan > lakukan pembayaran menggunakan virtual account > Tim Hobikoe Marketplace akan menangani kendala Anda 1X24 jam. 

Kebijakan Pembeli Hobikoe:

PEMBELIAN

Pembelian wajib dilakukan di website atau aplikasi mobile resmi Hobikoe.

Pembelian wajib menggunakan metode pembayaran yang telah ditetapkan Hobikoe.

Semua pembeli memahami bahwa semua produk yang ada di website Hobikoe dijual dan dikirim oleh toko terdaftar, bukan oleh Hobikoe.

Setiap pembeli pada saat melakukan transaksi menyetujui bahwa :

• Setiap pembeli telah membaca dan memahami semua keterangan produk seperti deskripsi, harga, berat, dan keterangan lainnya serta bertanggungjawab atas putusan yang dipilih pembeli.
•  Setiap pembeli memahami bahwa warna yang tertera di website kemungkinan terjadi perbedaan dari warna asli produk yang dijual, hal tersebut tergantung resolusi monitor perangkat yang digunakan pembeli
• Kesalahan pada saat pembelian seperti kesalahan penginputan alamat pengiriman, kesalahan nominal transfer dan kesalahan lainnya menjadi tanggungjawab pembeli.
• Hobikoe tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas barang-barang dari Toko kepada pembeli.
• Setelah pembeli melakukan proses cekout dan selama 1 (satu) hari toko tidak melakukan konfirmasi order maka pembelian dibatalkan dan dana transaksi dikembalikan sesuai syarat dan ketentuan.
• Setiap pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok produk merupakan tanggungjawab toko yang menjual produk tersebut.
• Jika pembelian dibatalkan oleh toko, sistem atau admin Hobikoe maka semua dana transaksi akan dikembalikan kepada pembeli sesuai syarat dan ketentuan.
• Pembeli tidak bisa membatalkan pembelian setelah proses transaksi.

Penerima Barang

Perlu dipahami sebelumnya bahwa yang mengirimkan barang bukan dari pihak Hobikoe.

Barang yang sudah diterima dan tidak ada komplain, pembeli harus segera melakukan Konfirmasi Penerimaan Barang.

Jika pembeli tidak melakukan konfirmasi penerimaan barang setelah melebihi batas waktu 3 (tiga) hari dan barang sudah dinyatakan terkirim (delivered) berdasarkan informasi dari jasa pengiriman maka proses pembelian dinyatakan selesai dan dana transaksi akan diteruskan ke riwayat transaksi toko.

Beberapa hal yang memungkinkan barang terlambat sampai ke pembeli :

Hobikoe tidak bertanggungjawab atas keterlambatan barang diterima pembeli.

Pengiriman barang menjadi tanggungjawab toko dan Jasa Pengiriman yang dipilih toko.

Kesalahan alamat pengiriman, ini menjadi tanggungjawab pembeli, toko atau jasa pengiriman tergantung kesalahan yang menginput alamat.

Barang hilang saat pengiriman, ini menjadi tanggungjawab jasa pengiriman.

Barang masih dalam proses perjalanan oleh jasa pengiriman, karena estimasi waktu tidak sesuai, hal ini menjadi tanggung jawab jasa pengiriman.

Jika terlambat dari pihak Jasa pengiriman bisa di cek dari nomor resi yang diberikan toko.

Barang sudah sampai namun tidak diterima langsung oleh pembeli yang bersangkutan.

Jika setatus transaki terkirim tapi barang belum diterima pembeli maka pastikan barang sudah diterima pihak lain disekitar seperti anggota keluarga lain atau tetangga terdekat.